Capi Capi Coffee

Nuestro café de especialidad se tuesta de manera frecuente para garantizar su frescura y calidad. Por esta razón, una vez enviado y entregado al cliente no podemos aceptar devoluciones de café que esté en buen estado, ya que no es posible volver a comercializarlo.

En caso de que el pedido presente algún problema, será necesario enviar imágenes de la etiqueta de la empresa de envíos, la caja en la que llegó el producto y el o los productos a devolver o cambiar. Si no se pueden facilitar dichas imágenes, no podremos proceder con la devolución.

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Error en el pedido por parte de Capi Capi Coffee.

• El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos.

• El cliente recibe un producto distinto al solicitado (que no sea café). En este caso, nos encargaremos de la recogida y el cliente asumirá el costo del envío, mismo que se descontará del importe a reembolsar. La devolución se realizará una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y confirmado que está en perfectas condiciones.

El reembolso podrá realizarse mediante cupón canjeable en nuestra web, devolución al mismo método de pago utilizado o envío de nuevo producto, sujeto a disponibilidad.

Para productos que no son café, el plazo para presentar reclamaciones o solicitar reembolsos es de 14 días a partir de la recepción. Si el producto presenta defectos de funcionamiento o daños, se deberá enviar un correo a info@capicapicoffee.com con la descripción del problema, número de pedido y evidencias (fotos o video). En caso de que no pueda repararse, se ofrecerá reembolso o cambio por otro de características similares, siempre que esté dentro del periodo de garantía del fabricante.

No realizamos devoluciones en los siguientes casos:

• El café o producto se encuentra en buen estado pero el cliente ya no lo desea.

• Ausencia del cliente en la entrega, cuando la empresa de mensajería haya intentado contactar sin éxito.

• El paquete se encuentra termosellado pero el cierre interior aparece abierto.

• Situaciones en las que no exista error por parte de Capi Capi Coffee ni de la empresa de envíos.

Para devoluciones internacionales fuera de México, los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.